Thời điểm gần Tết Nguyên đán, nhu cầu giao dịch, thanh toán của người dân tăng cao. Do đó, các ngân hàng trên địa bàn Quảng Ninh đã chủ động nhiều giải pháp đảm bảo vận hành an toàn, thông suốt, hiệu quả hệ thống ATM để đáp ứng nhu cầu thanh toán, chi tiêu, mua sắm của người dân.
Khách hàng thực hiện giao dịch tại BIDV chi nhánh Hạ Long.
Agribank chi nhánh Tây Quảng Ninh hiện có 16 máy ATM, CDM được lắp đặt tại nhiều địa phương trên địa bàn tỉnh. Để đáp ứng nhu cầu của người dân thời điểm cận Tết, đơn vị đã tập trung đảm bảo để hệ thống ATM, CDM hoạt động liên tục. Trong đó, chủ động rà soát, bảo dưỡng tất cả các máy ATM, CDM, nâng cấp phần mềm, hạ tầng, thiết bị để hạn chế lỗi phát sinh; bố trí cán bộ trực hotline để tiếp nhận thông tin, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng khi có sự cố phát sinh. Bên cạnh đó, đơn vị cũng chủ động tiếp quỹ 1-2 lần/tuần hoặc 4-5 lần/tuần trên cơ sở lượng giao dịch mỗi ngày. Song song với đó, các phòng giao dịch của Agribank chi nhánh Tây Quảng Ninh đều tích cực chuẩn bị phương án dự phòng. Trong đó, lắp đặt thiết bị tự động nhắn tin cho bộ phận tiếp quỹ khi máy gần hết tiền, niêm yết công khai, đầy đủ hướng dẫn sử dụng, số điện thoại của bộ phận hỗ trợ khách hàng tại địa điểm đặt máy ATM để khách hàng liên hệ khi cần thiết.
Toàn tỉnh hiện có 429 máy ATM, CDM và 3.651 máy POS được lắp đặt tại các cơ sở bán lẻ, chuỗi phân phối, khách sạn, nhà hàng. Ngân hàng Nhà nước chi nhánh khu vực 6 đã ban hành văn bản chỉ đạo các ngân hàng đảm bảo an toàn hoạt động ATM, nâng cao chất lượng dịch vụ. Đồng thời, công khai số điện thoại đường dây nóng của Ngân hàng Nhà nước chi nhánh khu vực 6 để tiếp nhận các vụ việc vi phạm, mất an ninh, an toàn. Trên cơ sở đó, các ngân hàng trên địa bàn tỉnh đã tăng cường giám sát, bảo vệ, đảm bảo an toàn tài sản tại trụ sở, phòng giao dịch, các điểm lắp đặt máy ATM; bố trí nhân viên bảo vệ có sức khoẻ, nghiệp vụ để xử lý các tình huống, không rời vị trí trực, thực hiện đúng nhiệm vụ; xây dựng phương án bảo vệ, phương án chống đột nhập, cướp tiền, tài sản dưới mọi hình thức. Thường xuyên kiểm tra, rà soát kho tiền và hệ thống thiết bị an toàn, nhất là camera giám sát, thiết bị ghi hình, không để hiện tượng hư hỏng, không thể trích xuất xem lại khi cần thiết.
Cán bộ Agribank chi nhánh Quảng Ninh thực hiện tiếp quỹ tại ATM, CDM.
Các ngân hàng cũng tăng cường chỉ đạo công tác PCCC tại trụ sở làm việc, kho tiền tại đơn vị, vị trí quầy giao dịch, phòng giao dịch, vị trí đặt máy ATM, nhất là thời điểm trước và sau Tết. Đồng thời, rà soát, kiểm tra, bảo dưỡng máy ATM, đảm bảo chất lượng dịch vụ ATM; giám sát tồn quỹ ATM để bổ sung kịp thời, đáp ứng tối đa nhu cầu giao dịch tăng cao vào thời điểm giáp Tết; kịp thời xử lý những sự cố, khiếu nại, thắc mắc của khách hàng. Các ngân hàng có lắp đặt máy ATM tại khu công nghiệp tập trung đông dân cư có nhu cầu rút tiền lớn cũng tổ chức nhiều hình thức thanh toán, chi trả linh hoạt, nhưng đảm bảo an toàn để tránh dẫn đến tình trạng quá tải.
Bên cạnh đó, các ngân hàng cũng bố trí cán bộ trực theo dõi sát tồn quỹ tiền mặt tại các máy ATM để xử lý tình huống phát sinh, chủ động xây dựng kế hoạch tiền mặt phù hợp đảm bảo đáp ứng kịp thời nhu cầu về giá trị và cơ cấu mệnh giá, theo dõi sát diễn biến thu, chi để đảm bảo đáp ứng đầy đủ. Đồng thời, quán triệt cán bộ, nhân viên ngân hàng thực hiện đúng các quy trình nghiệp vụ, nâng cao tinh thần, ý thức phục vụ doanh nghiệp và người dân, chấp hành nghiêm quy định về bảo đảm an ninh, an toàn.
Ngoài ra, những điểm giao dịch tự động với nhiều tính năng ưu việt được các ngân hàng chú trọng đầu tư mở rộng, phát huy hiệu quả, hỗ trợ đa dạng các dịch vụ thông minh cho người dân, như: Onebank của Nam Á Bank, M.Digi Bank của MSB… Các điểm giao dịch này được chú trọng đầu tư về công nghệ, thường xuyên cập nhật tính năng mới, an toàn, bảo mật, tăng cường đảm bảo hệ thống hạ tầng, nhân sự… qua đó, giảm tải cho các giao dịch tại máy ATM, CDM truyền thống, đảm bảo thanh toán thông suốt, góp phần để nhân dân trên địa bàn tỉnh được đón Tết đầm ấm, yên vui.
