Những năm qua, Quảng Ninh đã từng bước đổi mới cách quản trị với mục tiêu phục vụ người dân tốt hơn. Những giải pháp được triển khai một cách bài bản, đồng bộ và kiên trì đã giúp nhiều ứng dụng đi vào cuộc sống, góp phần hình thành nền hành chính ngày càng hiện đại, minh bạch, nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước, đồng thời đáp ứng tốt hơn nhu cầu và mong đợi của người dân, doanh nghiệp.
Anh Nguyễn Văn Nhân, phường Uông Bí, giải quyết TTHC qua dịch vụ công trực tuyến.
Một trong những chuyển biến rõ rệt là việc ứng dụng phần mềm trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC). Hiện nay, các TTHC đều đã được kết nối với Cổng dịch vụ công quốc gia, hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh cùng các cơ sở dữ liệu quốc gia và chuyên ngành. Nhờ đó, việc trao đổi thông tin trở nên thông suốt hơn, hạn chế tình trạng dữ liệu bị chia cắt, đồng thời rút ngắn đáng kể thời gian xử lý hồ sơ.
100% TTHC đủ điều kiện đều được cung cấp kết quả điện tử và đồng bộ lên kho dữ liệu, giúp tổ chức, doanh nghiệp và người dân có thể dễ dàng khai thác, sử dụng lại khi cần. Các dịch vụ công trực tuyến cũng được triển khai theo hướng không yêu cầu cung cấp lại những thông tin đã có trong hệ thống. Tỉnh đã trang cấp đầy đủ chữ ký số cá nhân cho cán bộ, công chức, viên chức tham gia giải quyết TTHC; các doanh nghiệp viễn thông như Viettel, Mobifone, Vinaphone đã hỗ trợ cung cấp miễn phí 67.982 chữ ký số cá nhân, qua đó tạo điều kiện thuận lợi cho người dân giải quyết TTHC mọi lúc mọi nơi.
Cán bộ xã Đầm Hà hướng dẫn Đảng viên sử dụng Sổ tay Đảng viên điện tử.
Cùng với đó, nhiều tiện ích số được ứng dụng như ki-ốt tự động, ký số, thanh toán điện tử, trả kết quả trực tuyến hay đặt lịch làm việc. Người dân có thể theo dõi tiến độ hồ sơ 24/7 theo thời gian thực, đồng thời tham gia đánh giá chất lượng phục vụ trên Cổng dịch vụ công quốc gia. Việc tối ưu hóa dữ liệu cũng giúp giảm bớt giấy tờ không cần thiết.
Nhờ vậy, tỷ lệ hồ sơ nộp và xử lý trực tuyến đạt trên 90%, giảm đáng kể việc tiếp xúc trực tiếp, tiết kiệm thời gian và chi phí, góp phần giúp Quảng Ninh chuyển đổi từ mô hình hành chính truyền thống sang “Chính quyền kiến tạo, phục vụ”, lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm trung tâm.
Đặc biệt, toàn tỉnh đã tiếp nhận đăng ký hơn 12.000 hồ sơ cấp tài khoản định danh điện tử cho người dân. Trong lĩnh vực y tế, với sổ sức khỏe điện tử, 100% cơ sở y tế trên địa bàn tỉnh đã kết nối liên thông dữ liệu khám chữa bệnh, giúp bác sĩ dễ dàng tra cứu tiền sử bệnh án, giảm sai sót trong điều trị.
Đối với lĩnh vực giáo dục, 100% cơ sở giáo dục trong toàn tỉnh đã triển khai học bạ số giúp giáo viên, phụ huynh và học sinh có thể dễ dàng tra cứu kết quả học tập mà không cần sử dụng hồ sơ giấy. 100% nhà trường đã hoàn thành việc xây dựng cơ sở dữ liệu học sinh từ lớp 1 đến lớp 12, đồng bộ và liên thông với cơ sở dữ liệu của Bộ GD&ĐT.
Trong lĩnh vực du lịch, tỉnh đã triển khai phần mềm quản lý lưu trú ASM. Đến nay đã có 500 cơ sở lưu trú như khách sạn, nhà nghỉ, homestay, tàu nghỉ đêm tham gia. Với phần mềm này, lễ tân chỉ cần quét QRcode trên CCCD gắn chíp của khách, thông tin sẽ được liên kết trực tiếp với hệ thống ASM và tự động cập nhật lên hệ thống thông báo lưu trú quốc gia, giúp hạn chế sai sót. Bên cạnh đó, trên 200 di tích lịch sử, điểm du lịch đã được gắn mã QR để giới thiệu, quảng bá văn hóa du lịch địa phương. Tỉnh cũng đang hoàn thành quyết liệt các nhiệm vụ cấp thẻ đảng viên trên nền tảng Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, định danh và xác thực điện tử.
Có thể thấy, việc triển khai các phần mềm, ứng dụng trong thời gian qua đã mang lại những thay đổi rõ rệt. Không chỉ giúp cơ quan quản lý làm việc hiệu quả hơn, mà còn giúp người dân giải quyết công việc nhanh chóng, thuận tiện hơn, từ đó góp phần nâng cao chất lượng phát triển kinh tế - xã hội của địa phương.
