Những mô hình mới, cách làm sáng tạo trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) đang được Quảng Ninh triển khai đồng bộ từ tỉnh đến cơ sở, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.
Để tháo gỡ những vướng mắc trong giải quyết hồ sơ đất đai, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đông Triều đã thành lập Tổ giải quyết TTHC lưu động. Vào các ngày cuối tuần, cán bộ Trung tâm phối hợp với các phòng chuyên môn trực tiếp xuống khu dân cư rà soát từng hồ sơ, phân tích nguyên nhân tồn tại và thống nhất phương án xử lý phù hợp đối với từng trường hợp. Đối với hồ sơ còn thiếu, người dân được hướng dẫn cụ thể để hoàn thiện, hồ sơ đủ điều kiện được tiếp nhận, giải quyết theo đúng quy trình.
Tổ giải quyết TTHC lưu động phường Đông Triều giải quyết TTHC cho người dân khu 3.
Bà Nguyễn Thị Ngấn, khu 3, phường Đông Triều, chia sẻ: Sau khi được tổ dân phố thông báo có tổ công tác về hỗ trợ thủ tục đất đai còn vướng mắc tại nhà văn hóa, tôi đã đến làm việc và được giải thích, hướng dẫn quy trình hoàn thiện hồ sơ và được nộp ngay tại chỗ.
Cùng với đổi mới phương thức phục vụ, Đông Triều cũng là địa phương đi đầu trong ứng dụng công nghệ vào giải quyết TTHC và là đơn vị đầu tiên trong tỉnh đưa robot hỗ trợ giải quyết TTHC vào hoạt động. Robot có khả năng hướng dẫn tra cứu thông tin, tư vấn thành phần hồ sơ, giải đáp các câu hỏi thường gặp, góp phần giảm thời gian chờ đợi và nâng cao trải nghiệm của người dân.
Nhờ những giải pháp đồng bộ, trong 6 tháng đầu năm 2026, phường Đông Triều đã tiếp nhận, giải quyết trên 3.340 hồ sơ, trong đó hơn 3.000 hồ sơ được thực hiện trực tuyến, đạt 98,53%. Tỷ lệ số hóa hồ sơ đầu vào đạt 99,8%; số hóa kết quả giải quyết đạt 99,97%; 100% phí, lệ phí được thanh toán không dùng tiền mặt; tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt trên 98,57%; mức độ hài lòng của người dân đạt trên 98,7%.
Người dân sử dụng Kiosk thông minh đặt tại Trung tâm phục vụ Hành chính công phường Đông Triều.
Còn tại phường Liên Hòa, sự đồng hành của lực lượng đoàn viên thanh niên đang góp phần trở thành "cầu nối số" cho người dân khi thực hiện TTHC. Ngay từ sáng sớm, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, các đoàn viên thanh niên luôn có mặt để hướng dẫn người dân đăng nhập tài khoản, kê khai hồ sơ, thực hiện các thao tác trên môi trường số. Đặc biệt, với người cao tuổi hoặc người chưa thành thạo công nghệ, đội hình thanh niên tình nguyện thường trực từ 3-5 người mỗi ngày đã trở thành lực lượng hỗ trợ đắc lực, giúp quá trình thực hiện thủ tục diễn ra nhanh chóng, thuận lợi.
Bên cạnh đó, mô hình giải quyết TTHC “phi địa giới” cũng mang lại nhiều tiện ích thiết thực. Anh Nguyễn Văn Hiên, khu phố Liên Hòa 5, phường Liên Hòa, cho biết: Trước đây muốn làm thủ tục chuyển nhượng đất tại phường Quảng Yên, tôi phải đi khoảng 15km để nộp hồ sơ. Nay chỉ cần đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Liên Hòa, các giấy tờ được số hóa, chuyển trực tuyến đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết, kết quả của tôi được gửi về tận nhà qua dịch vụ bưu chính.
Hiện nay, phường Liên Hòa có 100% thủ tục được công bố thực hiện không phụ thuộc địa giới hành chính; 100% dịch vụ công đủ điều kiện được cung cấp trực tuyến. Trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã tiếp nhận, giải quyết gần 6.750 hồ sơ, trong đó có trên 160 hồ sơ đất đai được tiếp nhận theo mô hình phi địa giới; số hồ sơ trực tuyến đạt 6.500, tương đương 99,97%.
Tổ công tác hỗ trợ lưu động thực hiện TTHC của tỉnh giải quyết TTHC cho người dân đặc khu Vân Đồn.
Không chỉ ở cấp cơ sở, tỉnh Quảng Ninh cũng đang triển khai nhiều giải pháp hỗ trợ người dân giải quyết TTHC, nhất là trong lĩnh vực đất đai. Thực hiện Kế hoạch số 210/KH-UBND và Quyết định số 1700/QĐ-UBND ngày 15/5/2026 của UBND tỉnh, Tổ công tác hỗ trợ lưu động thực hiện TTHC lĩnh vực đất đai đã trực tiếp đến cơ sở rà soát hồ sơ, hướng dẫn người dân hoàn thiện thủ tục, đồng thời tháo gỡ nhiều hồ sơ tồn đọng kéo dài. Từ đầu tháng 6/2026 đến nay, tổ công tác đã hỗ trợ gần 60 trường hợp tại đặc khu Vân Đồn và phường Bình Khê hoàn thiện hồ sơ, đủ điều kiện nộp thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất.
Với những cách làm sáng tạo từ tỉnh đến cơ sở không chỉ góp phần nâng cao chất lượng giải quyết TTHC, mà còn tạo dựng niềm tin, sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp, qua đó thúc đẩy cải cách hành chính đi vào chiều sâu và trở thành động lực quan trọng cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh của tỉnh.
